10 consejos para aumentar las ventas y convertir más en Prestashop
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Como propósito para este 2018 voy a publicar como mínimo un post mensual en lo que hablaré de diferentes temas relacionados con el SEO y CRO.

Para empezar este ‘reto’, si tienes una tienda online y quieres vender más? Si tienes un Prestashop con demasiados carritos abandonados? Si recibes visitas en tu web y no se convierten en ventas… Leete este post en el que vas a ver diferentes técnicas y mejoras para vender más en tu Prestashop en casos reales.

¿Qué es el neuromarketing?

Neuromarketing, neuromercadotecnia o neuromercadeo consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción, atención y memoria según los estímulos percibidos de forma consciente o subconsciente.

Dicho en otras palabras es la capacidad de hacer que el usuario finalmente realice el objetivo que deseamos, por ejemplo en una tienda online que el usuario finalmente compre o en una página de suscripciones que finalmente se suscriba.

En este post voy a comentar diferentes técnicas para mejorar la conversión de una tienda online después de realizar un estudio y diferentes pruebas. El proceso de conversión que me he basado ha sido:

  • Análisis de las sesiones grabadas.
  • Hipótesis de mejoras basadas en principios de neuromarketing.
  • Testeo de la validez de las hipótesis.
  • Análisis de resultados.
  • Aplicación de la mejora. Vuelta a analizar.

procesos conversion

Empezamos con los cambios y mejoras en tu e-commerce Prestashop:

1.- Envío Gratis u otra manera de decir lo  mismo

Muchas tiendas online añaden el coste del envío al final del carrito por lo que muchos usuarios se “asustan” con el precio del envio y buscan alternativas en otras tiendas en las que el coste del envio es gratuito.

Por lo tanto, la primera de todas es la de ofrecer los gastos de envío de forma gratuita. Sin duda, es la manera de llamar la atención a tus clientes y que finalmente el usuario compre sin poner ninguna barrera.

Una recomendación es añadir el texto “Nosotros te pagamos el envío” para persuadir al  usuario a que nuestra tienda online le esta haciendo un favor pagándole los gastos de envio.

envio tienda online

2.- Contador hacia atrás

Otra manera de persuadir al cliente es la de poner un contador hacia atrás para crear una necesidad que compren cuanto antes para que su pedido llegue al día siguiente.

3.- One Page Checkout

Otro de los grandes problemas en las tienda online en general es la de finalización del pedido. Con la configuración por defecto de Prestashop, nos encontramos con una gran cantidad de pasos para finalizar la compra: primero el carro, luego los datos de identificación, página de envio, página de pago… y hasta el infinito y más alla.

Para solucionar este problema recomendamos el módulo de One Page Checkout, en el que los clientes podrán hacer las compras directamente en una sola página. Cuando pulsen en confirmar, el pedido ya estará finalizado.

Despues de activar el one page

4.- Menús y botones sticky o pegajosos

Uno de los efectos más interesantes es el efecto sticky o en español pegajoso. Este efecto permite “perseguir” al usuario si hace scroll, por ejemplo si queremos que nos persiga un botón durante toda la navegación hacia arriba o hacia abajo deberemos utilizar el efecto sticky en dicho botón así se nos quedará pegado todo el rato.

boton sticky tienda online

 

Un buen uso para esto, es cuando el usuario hace scroll y pierde de vista el botón comprar, es realizar este botón pegajoso para que el cliente siempre tenga visible este botón.

Una opción sería que este bloque que contiene el botón sticky este oculto:

#stickyResumen {
display: none;
}

Y cuando el usuario haga scroll y pase por el botón de “Comprar” aparecerá en el top de la página el menú:

.resumen-on {
display: initial !important;
opacity: 1;
}

Fichero Javascript

<script type=”text/javascript”>
$(document).ready(function(){
var altura=$(‘.infoproduct’).offset().top;
$(window).on(‘scroll’,function(){
if(
$(window).scrollTop()>altura){
$(‘#stickyResumen’).addClass(‘resumen-on’);}
else{
$(‘#stickyResumen’).removeClass(‘resumen-on’);
}
});
});
</script>

Otra opción y muy importante es para la versión móvil en la que dejar visible todo el rato el botón de comprar

Boton carrito pegajoso

5.- Felicitaciones de cumpleaños

Una de las técnicas más utilizadas para fidelizar los clientes en una tienda online es felicitar a  tus clientes. Puede parecer una tontería, pero no. A todo cliente le gusta que se acuerden  de él de vez en cuando, y más cuando son fechas señaladas como su cumpleaños y además incluye un descuento para los próximos días.

Ejemplo email cumpleaños

Gracias al módulo de Birthday Coupon podrás automatizar el envio de emails en el que podrás introducir cupones para persuadir en la venta.

6.- Regalos

Otra manera de aumentar la tasa de conversión y desmarcarse de la competencia es con los regalos. Gracias al módulo Darique podremos ofrecer regalos según el precio del carrito. Por ejemplo cuanto más elevado sea la compra, el regalo será más caro. Además de poder seleccionar cada regalo en cada pedido.

Gracias a la opción de regalos :

7.- Carritos Abandonados

Muchos usuarios no finalizan el carrito por diferentes razones. Ahora con este módulo podrás mejorar la tasa de conversión más del 15% gracias a los email recordatorios.

Se pueden proponer descuentos en los emails para incitar a los clientes a finalizar los pedidos. Una óptima configuración podría ser:

  • Enviar correo a las 2 horas del abandono con un descuento del 5%.
  • Si no ha finalizado su carrito después del primer email, enviar correo a las 24 horas del abandono con un descuento del 10%.

Email carrito abandonado

Después de la activación del módulo de envio de emails a los clientes que no han completado su pedido, se han completado 829 pedidos gracias a estos emails con descuento.

Tasa conversion Carrito abandonados

 

8.- Puntos de Fidelidad

Con el módulo de Puntos de Fidelidad tus clientes acumularán puntos según el valor de sus comprar que luego podrán canjear por descuentos, así estaremos fidelizando al cliente para que vuelve a comprar en tu Prestashop.

9.- Doofinder

Uno de los puntos muy importantes de cara a la conversión y la usabilidad de un sitio web, es el buscador. Muchas ocasiones pierdes ventas en tu e-commerce porque los clientes no encuentran lo que desean comprar y se marchan de la página.

Para evitar que salgan de la tienda online, te recomiendo este buscador que tiene un coste asociado, pero es uno de los mejores buscadores como es Doofinder.

Doofinder te mostrará diferentes resultados con pocas letras y a una velocidad muy rápida, además el buscador aprenderá de las búsquedas de los usuarios y podrás utilizar sinónimos para los diferentes términos empleados por los usuarios. Es un buscador muy potente que lo utilizan marcas como Decathlon, The Phone House, Lacoste, etc.

Ejemplo de Doofinder

 

10.- Pop up Exit

Para finalizar este post, te dejo un módulo de la tienda de Prestashop: Pop Exit. Es un módulo que implementa un pop up cuando el usuario se sale de la página.

Es decir, cuando el usuario sale de la ventana de nuestra tienda online, le aparecerá un Pop Up en el que podemos introducir automáticamente en el módulo un cupón descuento, así atraemos su atención para no se marche.

Y por fin llegamos al final, si tienes una tienda online y quieres empezar a vender más con tu Prestashop, te recomiendo que implementes las mejores anteriores comentadas.

Si quieres que te ayude y te acompañe como consultor de e-commerce y programador freelance de Prestashop, conoce el servicio de mantenimiento de Prestashop.

Para despedir, si conoces alguna otra mejora que hayas probado, comentala y la probaré 🙂

Leonardo Dicaprio tirando dinero